Наш телефон:
+7 (495)627-6800 Техническая поддержка

  • 1
    Каким образом я могу контролировать деньги и количество трафика на своем балансе?

    Вы имеете круглосуточный доступ к защищенной статистике и балансу. Этот доступ можно получить только с Вашего компьютера. В "Личном кабинете" клиенту доступна следующая информация: выбранный тарифный план, сведения о состоянии лицевого счета, детальная информация по потребляемому трафику и многое другое.

  • 2
    Я не скачал из Интернета ни одного файла, а трафик прибавился. Почему?

    Любая загруженная или переданная информация в Интернете потребляет Ваш трафик. Если Вы открываете web-страницу, трафик расходуется на её загрузку. Он не такой большой, как при скачивании, допустим, музыкальных файлов, но он есть и учитывается в Вашей статистике. Даже реклама, которая приходит Вам в электронных письмах, может потреблять интернет-трафик.

  • 3
    На сайте сказано, что при нулевом балансе доступ блокируется, у меня же после блокировки появился долг 0,3 у.е. Откуда у меня этот долг?

    Наша система расчета с абонентами проверяет наличие на Вашем счету денежных средств раз в 15 минут. Если за этот промежуток времени, работая в Интернете, Вы потратили больше той суммы, которая была у Вас на балансе, то Вам блокируется доступ, а превышение трафика записывается на баланс долгом.

  • 4
    Я работал за компьютером, но не использовал Интернет, хотя подключение к нему было установлено. Почему за это время у меня был списан трафик?

    Периодически некоторые программы незаметно используют ресурсы Интернета. Возможно, у Вас стоит "Автоматическое обновление Windows", которое в определенное время пытается обновить Вашу систему, расходуя тем самым трафик. Также Ваша система может быть заражена вирусом, который посылает или принимает информацию из Интернета, а Вы об этом даже не подозреваете. Так как мы лишь предоставляем Вам доступ в Интернет и не следим за тем, как Вы его используете, ответственность за расход трафика Вашим программным обеспечением полностью лежит на Вас.

  • 5
    Порядок отмен и переводов платежей.

    При пользовании нашими услугами у Вас могут возникнуть ошибки, связанные с пополнением электронного счета:

    1) Если Вы, оплачивая услуги, по ошибке сообщили кассиру в салоне связи (либо указали в платежном терминале) неверный номер (например, ошиблись в одной цифре), то сумма Вашего платежа будет полностью зачислена на лицевой счет того абонента, чей номер Вы назвали. В этом случае Вам необходимо в кратчайшие сроки сообщить нам о возникшей ситуации, прислать заявление и копию платежного документа, подтверждающего платеж, по электронной почте или по факсу, либо посетить один из Офисов продаж для перевода указанной суммы на Ваш баланс. 

    2) Если Вы не пользовались сетью и не оплачивали услуги более 3 (трех) месяцев, убедитесь, что Ваш договор на предоставление услуг связи еще открыт, а сеть исправна. В случае, если Вы внесете платеж на закрытый договор, и у нас не будет технической возможности возобновить предоставление услуг, Вам необходимо будет посетить один из Офисов продаж, где Вы сможете написать заявление на возврат платежа с указанием реквизитов банка, куда будет перечислена оплаченная сумма. 

    В случае осуществления оплаты услуг несогласованным нами способом или с нарушением установленного порядка расчетов, мы не несем ответственность за своевременный учет и поступление Вашего платежа, а также за вызванный этим факт неоказания услуг или доступа к ним. 

  • 6
    Правила перевода платежа

    • Перевод ошибочного платежа производится на основании письменного заявления клиента, отправленного по электронной почте или по факсу, либо после посещения офисов продаж. Вам необходимо приложить оригинал чека (платежного документа) и документ, удостоверяющий личность, к заявлению.
    • Перевод ошибочного платежа производится при условии большего, чем сумма перевода, остатка средств на электронном счете некорректно указанного номера.
    • Перевод ошибочного платежа производится единовременно и только полной суммой, указанной на оригинале чека.
    • Перевод ошибочного платежа производится только в текущем календарном месяце, либо в первый рабочий день следующего месяца.
    • Перевод платежа возможно осуществить только в том случае, если владелец некорректно указанного номера также является абонентом сети "Энлаин".

  • 7
    Правила смены тарифа

    Заявление о смене тарифа можно прислать по электронной почте на адрес info@nline.ru с указанием полных идентификационных данных:

    ФИО;
    № договора;
    идентификационный "005-номер";
    адрес предоставления услуг;
    действующий тариф ;
    дата смены тарифа;
    новый тариф (согласно географии предоставления тарифов в сети Nline).
    • Также заявление о смене тарифа можно заполнить в личном кабинете на сайте www.nline.ru (временно недоступно).
    Правила смены тарифа:

    тариф может быть изменен в любой день расчетного периода (месяца);
    заявленный тариф вступает в силу не ранее, чем в день, следующий за днем заполнения заявления в 0 часов, либо позже, согласно дате, указанной в заявлении. ПРИМЕР:
    Рабочий тариф «Драйв»;
    заявление написано второго сентября, переход на тариф «Драйв * 2»;
    переход осуществляется третьего сентября в 0 часов (со второго на третье), либо в 0 часов согласно дате, указанной в заявлении.
    в момент изменения тарифа на балансе должна быть сумма, не менее полной абонентской плате за месяц по заявленному тарифу. ПРИМЕР:
    Рабочий тариф «Драйв»;
    заявление написано второго сентября, переход на тариф «Драйв * 2»;
    третьего сентября в 0 часов на балансе - не менее 489 рублей.

  • 8
    Правила блокировки

    Заявление о блокировании услуг можно прислать по электронной почте на адрес info@nline.ru с указанием полных идентификационных данных:

    • ФИО;
    • № договора;
    • идентификационный "005-номер";
    • адрес предоставления услуг;
    • дата начала блокировки;
    • дата окончания блокировки.
    • Также заявление о блокировании услуг можно написать, заполнив форму в личном кабинете на сайте www.nline.ru (временно недоступно).

    Услуги могут быть заблокированы при соблюдении следующих условий:

    • на момент блокировки баланс должен быть положительным;
    • блокировка возможна не чаще одного раза в месяц;
    • минимальный срок блокировки - 5 суток;
    • максимальный срок блокировки - 30 суток, но не более 90 суток в год;
    • разблокировка происходит автоматически согласно заявлению, и включается подключенный до момента блокировки тариф.

  • 9
    Неподтверждённый платёж

    Платеж зачисляется на счёт абонента только после поступления средств на баланс провайдера. Таким образом, клиент не может осуществить платёж, проведенный через Сбербанк или любой другой банк в день платежа.

    В личном кабинете есть возможность получить кредит на 1-5 дней, заполнив соответствующее заявление. На Ваш баланс поступает абонентская плата за заявленное количество дней. После поступления платежа указанная задолженность погашается.

    Каждый последующий кредит Вы можете получить, только полностью погасив предыдущий.

Работает на: Amiro CMS